银行、公用事业、电信、医院和其他拥有众多客户的组织使用它。

• 将现有做法与指南进行比较。
• 管理层就适用部分及责任归属达成一致。
• 实践通过政策、程序和培训得以采纳。
• 结果将在设定期限后进行审查并作出调整。

成本主要为员工时间和任何外部支持。所涉及的流程和团队数量决定了工作量。不适用认证费用，因为不颁发证书。

大多数组织分阶段实施，历时数月。该标准可与可认证标准的相关工作同时进行。

ISO 10002 是指导性文件，因此不会针对其颁发认证证书。它支持 ISO 9001 的客户满意度条款。