تستخدمها البنوك والمرافق العامة وشركات الاتصالات والمستشفيات والمنظمات الأخرى التي لديها عدد كبير من العملاء.

• تُقارن الممارسة الحالية مع الإرشادات.
• توافق الإدارة على الأجزاء المعمول بها ومن يملكها.
• يتم اعتماد الممارسات في السياسات والإجراءات والتدريب.
• تتم مراجعة النتائج بعد فترة محددة وتعديلها.

التكلفة تتعلق بشكل أساسي بوقت الموظفين وأي دعم خارجي. يحدد عدد العمليات والفرق المشاركة الجهد المطلوب. لا تنطبق رسوم شهادة، لأنه لا تُصدر شهادة.

تعتمد معظم المنظمات عليه على مراحل على مدى عدة أشهر. يمكن أن يعمل جنباً إلى جنب مع العمل على معيار قابل للشهادة.

ISO 10002 هو إرشاد فقط، لذلك لا يتم إصدار شهادات معتمدة ضده. يدعم بنود رضا العملاء في ISO 9001.